Clients et amis,
Avec l'impact croissant du COVID-19 dans le monde, nous prenons des mesures proactives pour préparer notre infrastructure à continuer de manière transparente pendant que nous traversons cette période critique. Dans une abondance de prudence face au climat de croissance rapide de la pandémie, nous prenons des mesures extrêmes pour assurer la sécurité de nos employés, clients et partenaires.
Suivant les conseils et les recommandations des principaux organismes de santé du monde entier, nous mettons en œuvre les mesures suivantes pour assurer la sécurité de nos employés ainsi que la continuité et la stabilité de nos services :
- Employés . Nos employés sont répartis sur deux continents et trois comtés et tirent déjà parti des technologies de travail à distance pour soutenir notre main-d'œuvre mondiale. Tous les employés travaillent désormais à distance et tous les voyages d'affaires ont été suspendus pour éviter l'exposition au virus COVID-19, et continueront de le faire jusqu'à ce que les principales organisations de santé publique recommandent de reprendre une activité normale. Nous n'avons eu aucun employé exposé au virus, mais nous avons informé tous les employés de suivre les directives de l'Organisation mondiale de la santé (OMS) et de contacter leur fournisseur de soins de santé local s'ils commencent à présenter des symptômes ou ont été en contact étroit avec une personne infectée. . Dans le cas où un employé contracte le virus, nous lui demandons de travailler à domicile pendant au moins quatre semaines, ou plus, selon la recommandation de son médecin.
- Assistance . Toutes les opérations de support technique se poursuivent de manière transparente pendant cette période de travail à distance, et notre support 24/7/365 est resté disponible pour tous nos clients. En cas d'absentéisme massif, nous avons un plan pour répartir notre charge de travail de support sur les différents fuseaux horaires dans lesquels nous travaillons afin qu'il n'y ait pas d'interruption du support client. Tous les membres de l'équipe de développement sont également formés et expérimentés dans le support technique afin de préparer toute réaffectation nécessaire du temps et des responsabilités pour répondre aux besoins continus de nos clients.
- Services . En tant que solution Database-as-a-Service (DBaaS), nous avons une automatisation intégrée pour assurer la continuité de nos services. L'intégralité de la pile technologique ScaleGrid est déployée dans trois centres de données différents, ce qui signifie que la perte d'un seul serveur ou d'un seul centre de données n'a aucun impact sur la disponibilité de l'application ScaleGrid. Nous surveillons également activement l'état de préparation de nos sous-traitants ultérieurs pour nous assurer qu'ils sont en mesure de continuer à nous soutenir dans nos opérations commerciales critiques.
Nous nous engageons non seulement à poursuivre nos opérations, mais nous sommes prêts à vous aider à évoluer de manière transparente à mesure que les besoins de votre entreprise évoluent en cette période difficile. Si vous avez des questions sur notre plan de continuité des activités, la préparation au COVID-19 ou des questions générales sur votre compte, veuillez nous contacter à [email protected].
Restez en bonne santé et en sécurité.
Dharshan Rangegowda
CEO ScaleGrid
