INDUSTRIE : Services de plomberie et fosses septiques
EMPLACEMENT : Minneapolis, Minnesota
TAILLE DE L'ENTREPRISE : 1 à 10 employés
CONFIGURATION CLÉ : Une solution peu coûteuse englobant la gestion des contacts, les enregistrements de service, les champs personnalisés et les données centralisées.
DAN'S PLUMBING AND SEPTIC met en œuvre le CRM MS Access d'Arkware
DAN'S PLUMBING AND SEPTIC (DPS) se spécialise dans la fourniture de services de plomberie et de fosses septiques de qualité dans la région de Minneapolis. Depuis plus de 25 ans, DPS gère avec expertise tout, des travaux de plomberie à grande échelle aux urgences de fosses septiques résidentielles. L'équipe DPS comprend des membres de l'équipe entièrement agréés et sympathiques pour réaliser les projets dans les délais et dans les limites du budget.
DÉFI
L'équipe DPS gérait le personnel et les projets en utilisant de nombreux outils différents, notamment
- MS Outlook pour les contacts, l'historique des interactions, le stockage des fichiers, la planification et les rappels
- Feuilles de calcul MS Excel pour les rapports de gestion de projet et la tenue de registres, et
- MS Word pour les modèles de documents et autres rapports clients.
Bien qu'il s'agisse d'une méthode courante pour les petites entreprises pour faire des affaires, le DPS avait dépassé cette stratégie de tenue de registres. Pour éviter la possibilité de problèmes de communication du projet, les responsables commerciaux de DPS ont déterminé qu'une bonne gestion des données internes entraînerait probablement une augmentation des ventes, une meilleure communication du projet, une image plus professionnelle, une plus grande satisfaction des clients et, finalement, une rentabilité accrue. L'équipe de direction a estimé que ces facteurs constituaient une justification importante pour investir dans une solution CRM qui pourrait être davantage personnalisée en fonction de leurs besoins uniques à mesure que leur entreprise continue de croître.
SOLUTION
MS Access CRM d'Arkware (modèle Free Access CRM) comprenant des données de projet communes, l'historique des services, la gestion des contacts et les attributions de responsabilité.
RÉSULTAT
DAN'S PLUMBING AND SEPTIC a pu déployer rapidement MS Access CRM d'Arkware. DPS a constaté une grande amélioration de la communication liée aux projets, une responsabilisation accrue des membres de l'équipe et une augmentation des ventes grâce à des suivis d'interaction en temps opportun. DPS a mis en œuvre le CRM sans nécessiter l'assistance d'Arkware et est intéressé par quelques personnalisations mineures au cours de l'année prochaine pour répondre à ses besoins de service.
Les témoignages de plomberie et fosse septique de DAN
"La mission de plomberie et de fosse septique de DAN est accomplie"
S'aligner sur une approche commune
«Le personnel de DAN'S PLUMBING AND SEPTIC travaille un large éventail d'heures et à partir d'emplacements, y compris le bureau central, les emplacements du projet et, au besoin, d'autres endroits où Internet est accessible au public. Ainsi, les membres de notre personnel communiquaient les détails du projet par SMS, e-mail et téléphone. En raison de plusieurs styles de communication, les communications étaient souvent retardées jusqu'à ce qu'un membre de l'équipe puisse reprendre le travail depuis son bureau. Lorsque nous avons évalué MS Access, nous avons constaté qu'il s'agissait d'une solution de base de données éprouvée (offerte dans le cadre du package MS Office), associée au CRM MS Access d'Arkware, les obstacles financiers à l'utilisation d'une base de données fonctionnelle complète étaient pratiquement éliminés. Ce fut une décision facile et nous avons rapidement sauté sur l'occasion d'améliorer les processus de notre entreprise. Ce que nous avons trouvé, c'est que nous avons tellement plus! Ce que nous avons obtenu, c'est la cohérence sous la forme de processus organisés. En fin de compte, nous avons réalisé d'importantes améliorations dans nos communications, un meilleur contrôle des coûts et des économies, et les clients ont eu l'impression que nous étions plus professionnels dans la gestion de nos services pour eux.“
« ..La transition vers le CRM d'Arkware a été beaucoup plus facile que nous ne l'avions imaginé. Nous l'avons déployé nous-mêmes et avons pu commencer à utiliser le système immédiatement. J'aurais vraiment aimé que nous ayons fait cela il y a des années! – Mark Helm – Responsable
« L'un des faits les plus réconfortants est que notre CRM est un produit Microsoft. Nous savons donc qu'au fur et à mesure que nos besoins évoluent, il y aura toujours des solutions professionnelles et nous aurons toujours une visibilité illimitée sur nos propres données. – Membre de l'équipe DPS
