Un système de gestion de la relation client (CRM) utilise une base de données pour recueillir des informations sur les prospects et les clients de votre entreprise. Vous pouvez même utiliser les données CRM dans vos efforts de marketing et de publicité pour cibler plus efficacement les clients. Avec la possibilité de personnaliser les informations que vous collectez, vous pouvez créer des configurations infinies pour s'adapter à vos stratégies de vente.
Pour vous assurer que votre CRM dispose des informations précieuses dont vous avez besoin, nous vous recommandons de vous concentrer sur ces quatre domaines.
Tout ce qui concerne vos clients doit être intégré à votre système CRM. Si vous avez besoin de prendre des notes sur un client particulier, comme lors d'un appel téléphonique, vous pouvez le faire en ajoutant des notes et des pièces jointes à votre CRM. De cette façon, vous pouvez facilement récupérer les informations de vos clients et leur fournir un service client fiable et précis.
Cette liste n'est pas exhaustive, mais voici quelques informations clés à collecter auprès de vos prospects :
- Nom du contact
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Profils sociaux
- Historique des commandes
- Réponses à l'enquête
- Historique des paiements
Les nouveaux clients potentiels peuvent provenir de pratiquement n'importe où. Il est utile de savoir comment ils vous trouvent, car cela vous indique quels canaux sont les plus efficaces. Votre CRM peut lire les informations source codées dans l'URL pour déterminer la source du prospect, comme une campagne par e-mail, une recherche organique ou un réseau social.
Lorsque vous avez des interactions avec vos clients, que ce soit par téléphone, par e-mail ou sur les réseaux sociaux, il est important de conserver une trace. Cela vous permettra de revenir sur les conversations et d'offrir un meilleur service à vos clients.
Le suivi des interactions avec les clients permet également à vos modules CRM d'analyser les communications avec les clients et d'en extraire des informations. Au fur et à mesure que vous arrivez à certaines conclusions sur vos clients, vous pouvez partager ces données avec vos équipes.
Utilisez votre CRM pour suivre l'historique des achats de vos clients. Votre CRM peut analyser les modèles de leurs comportements et vous aider à comprendre quels produits se vendent le mieux et lesquels ne le font pas. Le suivi des informations d'achat est également utile lors de la création de campagnes, de l'exécution de promotions et de la commande de stocks.
Avoir une base de données CRM est un moyen efficace de gérer vos relations avec les clients, de fournir un excellent service et de comprendre votre public. Pour en savoir plus sur la création d'une base de données CRM pour votre entreprise, contactez Arkware dès aujourd'hui.
